面试热点话题：湖州执行全省最严窗口管理

【背景材料】

湖州今年1月，作为窗口主管部门的市政务办出台了堪称全省最严的窗口管理考核办法《湖州市政务服务管理办公室进一步加强政务服务大厅窗口及工作人员管理和考核办法(试行)》，彻底打破部门窗口各自为阵的管理格局，统一服务标准和要求。这是湖州少有经市委主要领导修改、审批的部门制度，真实表达着湖州擦亮“最多跑一次”改革窗口的决心。

制度出台是前提，执行到位是关键。以窗口管理考核办法为标尺，市政务服务管理办公室即开始通过日常巡查、电话回访、领导值周、第三方明查暗访等方式，对政务服务大厅290多个窗口、 360多名工作人员的作风纪律、服务态度、服务质量等情况进行全面检查。

【预测题目】

湖州今年1月，作为窗口主管部门的市政务办出台了堪称全省最严的窗口管理考核办法《湖州市政务服务管理办公室进一步加强政务服务大厅窗口及工作人员管理和考核办法(试行)》，彻底打破部门窗口各自为阵的管理格局，统一服务标准和要求。对此，请谈谈你的看法。

【要点答案】

近5年来，行政服务中心如雨后春笋般在各地纷纷建立起来。全国已建立1800多家。行政服务中心的成立，大大提高了行政效率，遏制了腐败现象，降低了办事成本，增强了行政的公开性和透明度。但是，行政服务中心的建立并未从根本上解决“事难办”的问题。一些记者在暗访过程中发现我们的窗口工作人员上班期间仍没有迅速进入状态，大厅咨询台几名工作人员时不时聊着与业务无关的话题，有的甚至不仅打着哈欠玩着手机十分悠然，而且还拿手机浏览网上商城一直没有停歇。为了更好地解决这一系类的问题，湖州是出台了全省最严的窗口管理办法。

但是在管理办法实行的过程中可能也面临一些挑战。一方面由于管得细，细到饰品佩戴都要管、罚得严，严到上班玩手机被查就得下岗，导致很多窗口工作人员会压力太大有抵触情绪，不配合;另一方面，好政策还需要真落实，制度出台是出台了，但是到各个部门执行是否会到位，有待商榷。

为了让我们的窗口管理办法落实到位，我们应该疏堵结合，提升群众的满意度。首先，对号入座，精准查摆，立查立改。整改落实不到位的单位和责任人，发现一起，查处一起，问责一起，并在全市通报曝光。其次，制畅通投诉举报渠道。利用新媒体这种新型的举报方式和传统的电话、信箱举报相结合，形成人人监督的氛围。最后，加大对于我们工作人员的宣传教育的力度，通过线下的讲座、培训、交流活动、不定期的会议向大家传达自身建设的重要性以及负面案例的危害，树立服务意识，统一思想观念，转变作风，拉近干群关系。